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乾隆娱乐澳门娱乐平台 - 人保财险再次荣获保险公司服务评价“AA”评级

导读:山西新闻网长治频道讯 10月14日,2018年度保险公司服务评价结果揭晓,人保财险连续第三年获得“aa”评级,展示了公司优异的客户服务能力与良好的社会美誉度。据悉,参评的财产险公司共64家,其中“aa”评级仅6家,也是此次参加服务评价的保险公司中所获得的最高评级。

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乾隆娱乐澳门娱乐平台,山西新闻网长治频道新闻10月14日,公布了保险公司2018年度服务评估结果。PICC财险连续第三年获得“aa”级评级,展示了公司卓越的客户服务能力和良好的社会声誉。据悉,共有64家财产保险公司参与评估,其中只有6家获得“aa”评级,这也是参与服务评估的保险公司中评级最高的。

为了科学评价保险公司的服务质量,促进保险主体服务水平的提高,促进行业持续健康发展,由中国保监会、中国保监会、中国保监会代表、学者和记者组成的服务评价委员会开展服务评价工作。评估系统侧重于客户服务、销售、理赔、咨询、权利保护等突出问题。消费者强烈反映了这一点。结合行业实际情况,评估系统根据财产保险和人身保险分别设置人工电话接通率、理赔赔率、投诉率等八种量化指标进行评分。在此基础上,评价体系分别调整了重要服务创新点和重大负面事件点。评价结果从高到低分为四类:甲、乙、丙、丁,共包括aaa、aa、甲、bbb、bb、乙、ccc、cc、丙、丁。

近年来,PICC始终坚持以人为本的原则,牢记“人民保险、服务人民”的最初使命,大力弘扬“以理念立公司、以专业立公司、以诚信创新强化公司”的核心价值观,努力实现“成为人民信赖的优秀品牌”的企业愿景。继续加强服务能力建设。人工上门率、客服代表服务满意度、承保理赔查询异议信息处理时限、理赔胜算、每起案件报告支付周期、1亿元保费投诉率等核心服务指标不断提高,为1.29亿多保险客户和397万团体保险客户提供优质、高效、便捷的服务。我们将继续推进服务领域的数字化、智能化和集成化。PICC应用和微信公众号的功能不断优化和完善。客户获取能力显著增强。客户的在线水平有了很大提高。集团95518统一客户服务平台稳步推进。创新服务模式,推出一系列受到社会各界广泛欢迎和好评的服务品牌,包括“警险联动”、“余杭模式”和“心脏服务核心理赔”。其中,“警保联动”服务新模式在本次服务评价中位列十大重要服务创新项目,并获得了较高评价。继续开展保险消费者权益保护,启动投诉专项处理行动2.0,积极妥善处理各类投诉,不断加强和改进消费者宣传教育方法和手段;进行Nps和满意度调查是为了推广客户之旅项目。基于9次主要客户行程和43次次行程,包括保险、理赔和增值服务,共筛选出190个关键客户联络点,开展nps触发调查,优化客户体验,完善运营流程,公司服务能力和品牌声誉不断提升。

在公司成立70周年之际,PICC财险将进一步贯彻“以客户为中心”的服务理念,以加强客户关怀、提高服务质量、保护消费者权益为服务转型升级目标,进一步推进保险供应方面的结构改革,以敬业、敬业、主动的精神更好地服务于整体经济社会形势,回馈亿万客户的支持和信任。(王雪菲、赵洪莲)